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    Enterprise-Service-Management
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    Konzeption eines Inbound-induzierten Vertriebs : Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen bei eingehenden Kundenkontakten im Call Center am Beispiel von Versicherungsunternehmen
    von Tisson, Horst
    Veröffentlicht 2009
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    Konzeption eines Inbound-induzierten Vertriebs : Optimierung von Service- und Vertriebsprozessen bei eingehenden Kundenkontakten im Call Center am Beispiel von Versicherungsunternehmen
    von Tisson, Horst
    Veröffentlicht 2009
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    Call Center Controlling : ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
    von Schümann, Florian
    Veröffentlicht 2006
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    Call-Center-Controlling : ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
    von Schümann, Florian
    Veröffentlicht 2006
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