Drawing the line : how inspectors enact deviant behaviors

von Suquet, Jean-Baptiste
Veröffentlicht in The journal of services marketing (2010)

Pour une prise en compte des dynamiques professionnelles des agents de contact dans la conception de la relation de service

von Suquet, Jean-Baptiste
Veröffentlicht in Innovations et services (2007)

A professionalization framework to understand the structuring of work

von Bureau, Sylvain
Veröffentlicht in European management journal (2009)

Les organisations face à la déviance des clients : introduction au dossier spécial

von Jougleux, Muriel
Veröffentlicht in Economies et sociétés ; 47,3/4. EGS, Série Économie et gestion des services ; 14 (2013)