Tolerance zones in perceived service quality

von Strandvik, Tore
Veröffentlicht 1994

Innovative service perspectives

Veröffentlicht 2013

Diagnosing the termination of customer relationships

von Roos, Inger
Veröffentlicht 1996

A comparison of episode performance and relationship performance for a discrete service

von Strandvik, Tore
Veröffentlicht in Dienstleistungsmarketing (1995)

Hushållets val av dagligvarubutik

von Paltschik, Mikael
Veröffentlicht in Svenska Handelshögskolan (Helsinki) Meddelanden från Svenska Handelshögskolan (1983)

NBD-modellen - användningsmöjligheter, problem och utvecklingslinjer

von Rosenqvist, Gunnar
Veröffentlicht 1985

The relation between service quality, satisfaction and intentions

von Liljander, Veronica
Veröffentlicht 1992

Critical incidents in business relationships

von Holmlund, Maria
Veröffentlicht 1999

Perception configurations in business relationships

von Holmlund, Maria
Veröffentlicht 1997

How to diagnose business-to-business relationships by mapping negative incidents

von Strandvik, Tore
Veröffentlicht in Journal of marketing management (2008)

Customer-dominant service logic

von Heinonen, Kristina
Veröffentlicht in The Routledge handbook of service research insights and ideas (2020)

To be or not to be corporate heritage oriented? : a study of managers' corporate heritage mindsets

von Rindell, Anne
Veröffentlicht in European management journal (2023)

Different comparison standards as determinants of service quality

von Liljander, Veronica
Veröffentlicht in Dienstleistungsmarketing (1993)

Perception configurations in business relationships

von Holmlund, Maria
Veröffentlicht 1997

Diagnosing the termination of customer relationships

von Roos, Inger
Veröffentlicht 1996

Corporate brand evolution : corporate brand images evolving in consumers' everyday life

von Rindell, Anne
Veröffentlicht in European business review (2010)

Customer-dominant logic : foundations and implications

von Heinonen, Kristina
Veröffentlicht in The journal of services marketing (2015)

Criticality of critical incidents in customer relationships

von Edvardsson, Bo
Veröffentlicht in Service quality and management (1999)

Tolerance zones in perceived service quality

von Strandvik, Tore
Veröffentlicht 1994

Reflections on customers' primary role in markets

von Heinonen, Kristina
Veröffentlicht in European management journal (2018)