Bernd Stauss

Bernd Stauss mini|Bernd Stauss Bernd Stauss (* 20. September 1947 in Hamburg) war Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Veröffentlicht in Wikipedia
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    Verbraucherinteressen : Gegenstand, Legitimation und Organisation
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht 1980
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  2. 2
    Augenblicke der Wahrheit in der Dienstleistungserstellung - ihre Relevanz und ihre Messung mit Hilfe der Kontaktpunkt-Analyse
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht in Dienstleistungsqualität (2000)
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  3. 3
    Rückgewinnungsmanagement: Verlorene Kunden als Zielgruppe
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    Management interkultureller Dienstleistungskontakte
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  5. 5
    Grundlagen und Phasen der Kundenbeziehung: der Kundenbeziehungs-Lebenszyklus
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht in Grundlagen des CRM (2004)
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  6. 6
    Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement
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  7. 7
    Business Television als Instrument der Mitarbeiterkommunikation
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht in Internes Marketing (1999)
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  8. 8
    ˜Einœ bedarfswirtschaftliches Marketingkonzept für öffentliche Unternehmen
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht 1987
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  9. 9
    Customer Relationship Management als Herausforderung für kommunale Unternehmen
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  10. 10
    Nächstenliebe aus Kundensicht : zur Relevanz "Prosozialen Dienstleisterverhaltens" in kirchlichen Dienstleistungsorganisationen
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  11. 11
    Beschwerdemanagement als Instrument der Kundenbindung
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  12. 12
    Kundenbindung durch Beschwerdemanagement
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht in Handbuch Kundenbindungsmanagement (2003)
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  13. 13
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    Berichtigungswerbung, Zielsetzung, Probleme und Ansätze zur Messung ihrer Wirkungen
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht in Marketing und Verbraucherpolitik (1982)
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  15. 15
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht in Handbuch Markenführung ; Bd. 1 (2004)
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  16. 16
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht in Die Unternehmung (2001)
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    Plattformstrategie im Dienstleistungsbereich
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht in Service engineering (2006)
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    Management interkultureller Dienstleistungskontakte
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  19. 19
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht 1992
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  20. 20
    Dienstleistungsqualität aus Kundensicht
    von Stauss, Bernd
    Veröffentlicht 1992
    Inhaltsverzeichnis
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