Ansatzpunkte einer auf die Erzielung von Kundenvorteilen ausgerichteten Steuerung des Kundenkontaktpersonals : Erkenntnisbeiträge der Organizational Citizenship Behavior Forschun...

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Service Excellence als Impulsgeber (2007)

Die Dynamik dauerhafter Geschäftsbeziehungen in Dienstleistungsmärkten: ein prozessorientierter Erklärungs- und Gestaltungsansatz

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Interaktionen im Dienstleistungsbereich (2001)

Die Ermittlung der Kundenanforderungen an industrielle Dienstleistungen

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Zeitschrift für Planung (2000)

<<Die>> Zufriedenheit von Versicherungsvertretern als unternehmerische Zielgröße : Stellenwert, Erfassungskonzept und empirische Befunde

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht 2002

Marketing für professionelle Dienstleistungen : Bedeutung und Dynamik der Geschäftsbeziehungen, dargestellt am Beispiel Wirtschaftsprüfung

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht 1997

Mitarbeiterperformance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im Servicekontakt

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Dienstleistungscontrolling (2005)

Zahlungsbereitschaften im Service Encounter : eine am wahrgenommenen Akquisitions- und Transaktionswert orientierte Analyse

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Revenue Management aus der Kundenperspektive (2014)

The effects of acquisition and transaction shopping value perceptions on retail format usage intentions : an illustration from discount stores

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in The international review of retail, distribution and consumer research (2009)

Marketing für professionelle Dienstleistungen : Bedeutung und Dynamik der Geschäftsbeziehungen, dargestellt am Beispiel Wirtschaftsprüfung

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht 1997

Marketing für professionelle Dienstleistungen : Bedeutung und Dynamik der Geschäftsbeziehungen, dargestellt am Beispiel Wirtschaftsprüfung

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht 1997

Der kundenseitig wahrgenommene Beziehungswert : eine empirische Analyse im Kontext von Privatkundenlösungen

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Service Value als Werttreiber (2014)

Mitarbeiterperfomance als Ansatzpunkt eines Leistungscontrolling im Servicekontakt

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Dienstleistungscontrolling (2006)

Sortimentsdiversifikation aus Konsumentensicht : ein Erklärungsansatz zur Nutzungsabsicht neuer Angebotsbündel und empirische Befunde zu einem Pressesortiment bei Lebensmittel-Di...

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Theoretische Fundierung und praktische Relevanz der Handelsforschung (2007)

Kooperationen im industriellen Service

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Kooperationen, Allianzen und Netzwerke (2005)

Die Zufriedenheit von Versicherungsvertretern als unternehmerische Zielgröße : Stellenwert, Erfassungskonzept und empirische Befunde

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht 2002

Die Zufriedenheit von Versicherungsvertretern als unternehmerische Zielgröße

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft (2000)

Organizational Citizenship Behavior Intention des Kundenkontaktpersonals in Dienstleistungsunternehmen : theoretische Grundlagen und empirische Befunde

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Dienstleistungsmarketing (2004)

Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing : aktuelle Konzepte und Entwicklungen

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht 2013

Wettbewerbsprofilierung mittels hybrider Produkte

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Industrie-Management (2008)

Empowerment als Ansatzpunkt zur effektiven Steuerung der Kundenintegration? : eine konzeptionelle Analyse

von Schmitz, Gertrud
Veröffentlicht in Kundenintegration (2009)