Call centers with hyperexponential patience modeling

von Roubos, Alex
Veröffentlicht in International journal of production economics (2013)

On multiple priority multi-server queues with impatience

von Jouini, Oualid
Veröffentlicht in Operational Research Society Journal of the Operational Research Society (2014)

Polling models with multi-phase gated service

von Mei, R. D. van der
Veröffentlicht in Annals of operations research (2012)

Service-level variability of inbound call centers

von Roubos, Alex
Veröffentlicht in Manufacturing & service operations management (2012)