Gerechtigkeit bei der Beschwerdebehandlung : der moderierende Einfluss von Kunden- und Situationsmerkmalen

von Roschk, Holger
Veröffentlicht 2011

Intellectual capital in jungen Unternehmen : Bewertung und Steuerung

von Roschk, Holger
Veröffentlicht 2007

Intellectual Capital in jungen Unternehmen : Bewertung und Steuerung

von Roschk, Holger
Veröffentlicht 2007

A meta-analysis of organizational complaint handling and customer responses

von Gelbrich, Katja
Veröffentlicht in Journal of service research (2011)

Talking about films : word-of-mouth behavior and the network of success determinants of motion pictures

von Roschk, Holger
Veröffentlicht in Journal of promotion management (2013)

State of the art zum Nachbeschwerdeverhalten

von Gelbrich, Katja
Veröffentlicht 2007

State of the Art zum Nachbeschwerdeverhalten

von Gelbrich, Katja
Veröffentlicht 2007

Do complainants appreciate overcompensation? : a meta-analysis on the effect of simple compensation vs. overcompensation on post-complaint satisfaction

von Gelbrich, Katja
Veröffentlicht in Marketing letters (2011)

Identifying appropriate compensation types for service failures : a meta-analytic and experimental analysis

von Roschk, Holger
Veröffentlicht in Journal of service research (2014)

The nature of an apology : an experimental study on how to apologize after a service failure

von Roschk, Holger
Veröffentlicht in Marketing letters (2013)

Alter als Moderator im Nachbeschwerdeverhalten

von Roschk, Holger
Veröffentlicht 2009

Alter als Moderator im Nachbeschwerdeverhalten

von Roschk, Holger
Veröffentlicht 2009

A cross-national observation of counter-cultural consumer behaviour

von Gelbrich, Katja
Veröffentlicht in Marketing (2016)

What else can your payment card do? : multifunctionality of payment modes can reduce payment transparency

von Gafeeva, Rufina
Veröffentlicht in Marketing letters (2018)

Ein Review zum Beschwerdeverhalten: State-of-the Art und künftige Forschungsfragen

von Roschk, Holger
Veröffentlicht 2008

Die kundenseitige Wahrnehmung der Servicequalität bei der Nutzung von SST

von Gleitsmann, Sinje
Veröffentlicht 2010

Differential effects of atmospheric cues on emotions and loyalty intention with respect to age under online/offline environment

von Loureiro, Sandra Maria Correira
Veröffentlicht in Journal of retailing and consumer services (2014)

Age matters : how developmental stages of adulthood affect customer reaction to complaint handling efforts

von Roschk, Holger
Veröffentlicht in Journal of retailing and consumer services (2013)

Premiumhandelsmarken : Erkenntnisstand aus zehn Jahren Forschung im Lebensmitteleinzelhandel

von Roschk, Holger
Veröffentlicht in Marketing (2015)

<<Ein>> Review zum Beschwerdeverhalten : state of the art und künftige Forschungsfragen

von Roschk, Holger
Veröffentlicht 2008