Don’t Throw It Over the Fence! Toward Effective Handover from Conversational Agents to Service Employees

von Poser, Mathis
Veröffentlicht in International Conference on Human-Computer Interaction (24. : 2022 : Online) Human-computer interaction ; Part 3: User experience and behavior (2022)

Let’s Team Up with AI! Toward a Hybrid Intelligence System for Online Customer Service

von Poser, Mathis
Veröffentlicht in DESRIST (17. : 2022 : Saint Petersburg, Fla.) The transdisciplinary reach of design science research (2022)

Hybrid service delivery : purposeful integration and design of artificial intelligence for the automation and augmentation of online service encounters

von Poser, Mathis
Veröffentlicht 2023

Das 3x3 der Chatbots : Erfolgsfaktoren für die Einführung und Verstetigung sprachbasierter KI in Organisationen : INSTANT

von Böhmann, Tilo
Veröffentlicht 09022023