Relevance of authenticity in the world of automated service encounters

von Olk, Stephan
Veröffentlicht in Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen ; Band 1: Konzepte - Kundeninteraktionen - Geschäftsmodelle (2020)

Go pop-up : effects of temporary retail on product- and brand-related consumer reactions

von Zogaj, Adnan
Veröffentlicht in Journal of retailing and consumer services (2019)

Emotional labor in a non-isolated service encounter : the impact of customer observation on perceived authenticity and perceived fairness

von Olk, Stephan
Veröffentlicht in Journal of retailing and consumer services (2021)