Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements

von Nogly, Felicitas
Veröffentlicht 2010

Standardisierung des internationalen Beschwerdemanagements

von Nogly, Felicitas
Veröffentlicht 2010

Kundenorientierung im Call-Center-Offshoring : Erkenntnisse einer explorativen Studie

von Nogly, Felicitas
Veröffentlicht in Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen (2013)

Kundenorientierung im Call-Center-Offshoring : Erkenntnisse einer explorativen Studie

von Nogly, Felicitas
Veröffentlicht in Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen (2007)

Interkulturelle Unterschiede im Beschwerdeverhalten als Herausforderung des internationalen Beschwerdemanagements

von Stauss, Bernd
Veröffentlicht in Management der Internationalisierung (2009)

Offshoring der Kundeninteraktion: eine empirische Analyse der Wirkung der Sprachqualität am Beispiel von Call Centern

von Gouthier, Matthias H. J.
Veröffentlicht in Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung (2008)