Managing service quality

Veröffentlicht 1996

Managing service quality

Managing service quality

Veröffentlicht 1997

Investigating a comparative evaluation approach in explaining loyalty

von Jaiswal, Anand Kumar
Veröffentlicht in Marketing intelligence & planning (2017)

Negative spillover in brand portfolios : exploring the antecedents of asymmetric effects

von Lei, Jing
Veröffentlicht in Journal of marketing (2008)

Service quality and management

Veröffentlicht 1999

The effect of service employees' technology readiness on technology acceptance

von Walczuch, Rita
Veröffentlicht in Information & management (2007)

Employees' ICT customization decisions in a banking context : the role of leadership style and technology readiness

von Lemmink, Jos G.A.M.
Veröffentlicht in Service Excellence als Impulsgeber (2007)

The role of corporate image and company employment image in explaining application intentions

von Lemmink, Jos
Veröffentlicht in Journal of economic psychology (2003)

Distribution channel structure, supplier power, relationship and service power quality : the case of an international distributor

von Koelemeijer, Kitty
Veröffentlicht 1993

Quality networking in Europe

von Kunst, Paul
Veröffentlicht 1996

Service science learning : exploring the challenge of cross disciplinary and academia-company collaboration

von Lemmink, Jos G. A. M.
Veröffentlicht in The science of service systems (2011)

Quality promotion in Europe: The Netherlands

von Kunst, Paul E.
Veröffentlicht 1993

Quality promotion in Europe: Belgium : Belgium

von Kunst, Paul E.
Veröffentlicht 1993

Consumers' trade-off between relationship, service package, and price : an empirical study in the car industry

Veröffentlicht 2002

Service alliances between unequals : the apple does not fall far from the better tree

von Bleijerveld, Jeroen F. J.
Veröffentlicht in Journal of service management (2015)

Marketing: its dynamics and challenges : proceedings

Veröffentlicht 1994

Context is Key: Mining Social Signals for Automatic Task Detection in Design Thinking Meetings

von Kohl, Steffi
Veröffentlicht in DUXU (11. : 2022 : Online) Design, user experience, and usability ; Part 1: UX research, design, and assessment (2022)

The social dimension of service interactions : observer reactions to customer incivility

von Henkel, Alexander P.
Veröffentlicht in Journal of service research (2017)

Antecedents of effective decision making : a cognitive approach

von Riel, Allard C. R. van
Veröffentlicht 2003