Kundenbezogene Unternehmensreputation bei Dienstleistungsunternehmen : eine internationale Vergleichsstudie

von Klinner-Möller, Nicole
Veröffentlicht in Herausforderungen der internationalen marktorientierten Unternehmensführung (2011)

Die kundenseitige Wahrnehmung von Diskriminierung bei der Dienstleistungserbringung : Konstruktion und Validierung eines Messinstruments

von Walsh, Gianfranco
Veröffentlicht in Marketing (2010)