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  1. 1
    Empowerment : theoretische Grundlagen, kritische Analyse, Handlungsempfehlungen
    von Kantsperger, Roland
    Veröffentlicht 2001
    Inhaltsverzeichnis
    UnknownFormat

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  2. 2
    Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM
    von Kantsperger, Roland
    Veröffentlicht in Grundlagen des CRM (2007)
    UnknownFormat

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  3. 3
    Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM
    von Kantsperger, Roland
    Veröffentlicht in Grundlagen des CRM (2006)
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  4. 4
    Empowerment : theoretische Grundlagen, kritische Analyse, Handlungsempfehlungen
    von Kantsperger, Roland
    Veröffentlicht 2001
    Inhaltsverzeichnis
    UnknownFormat

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  5. 5
    Modifikation von Kundenverhalten als Kernaufgabe des CRM
    von Kantsperger, Roland
    Veröffentlicht in Grundlagen des CRM (2004)
    UnknownFormat

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  6. 6
    Empowerment : theoretische Grundlagen, kritische Analyse, Handlungsempfehlungen
    von Kantsperger, Roland
    Veröffentlicht 2001
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  7. 7
    Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikationen
    von Meyer, Anton
    Veröffentlicht in Call Center Benchmarking (2005)
    UnknownFormat

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  8. 8
    Zielgruppenübergreifendes Qualitätsmanagement von Customer Interaction Centern - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
    von Kantsperger, Roland
    Veröffentlicht in Dienstleistungsmarketing (2004)
    UnknownFormat

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  9. 9
    Customer Interaction Center in der Versicherungswirtschaft - Ergebnisse einer branchenübergreifenden Benchmarkingstudie
    von Meyer, Anton
    Veröffentlicht in Risikoforschung und Versicherung (2004)
    UnknownFormat

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  10. 10
    Multiplikation und Multiplizierbarkeit von Leistungserstellungssystemen als Basis der Internationalisierung von Dienstleistungen
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  11. 11
    Call-Center-Benchmarking : was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können
    Veröffentlicht 2005
    Inhaltsverzeichnis
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  12. 12
    Konzeption und Bedeutung des Konstrukts Beziehungsintelligenz im Dienstleistungsmarketing
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  13. 13
    von Meyer, Anton
    Veröffentlicht in Handelsforschung (2004)
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  14. 14
    Macht-, Kooperations- und Vertrauensprobleme in einer erweiterten Sichtweise von Dienstleistungsnetzwerken
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  15. 15
    Strategien zur Messung und Ausschöpfung des Kundenwerts
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  16. 16
    Servie Engineering zur Internationalisierung von Dienstleistungen
    von Meyer, Anton
    Veröffentlicht in Service engineering (2006)
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  17. 17
    von Engelmann, Marc
    Veröffentlicht in Thexis (2007)
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  18. 18
    von Kantsperger, Roland
    Veröffentlicht in Managing service quality (2010)
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  19. 19
    von Kantsperger, Roland
    Veröffentlicht in Dienstleistungsmarketing (2004)
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  20. 20
    Managementperspektive: Benchmarking des Call-Center-Qualitätsmanagements
    von Meyer, Anton
    Veröffentlicht in Call Center Benchmarking (2005)
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