La qualité des services : vers un modèle enrichi des écarts de non-qualité

von Jougleux, Muriel
Veröffentlicht in Les "mondes" des services (2005)

Certifier le service pour en améliorer la qualité?

von Jougleux, Muriel
Veröffentlicht in Les services (2000)

Les organisations face à la déviance des clients : introduction au dossier spécial

von Jougleux, Muriel
Veröffentlicht in Economies et sociétés ; 47,3/4. EGS, Série Économie et gestion des services ; 14 (2013)

Un nouveau cap pour EGS

von Bancel-Charensol, Laurence
Veröffentlicht in Les "mondes" des services (2005)

L' innovation dans les services de proximité : proposition d'un cadre conceptuel et méthodologie de recherche

Veröffentlicht in Economies et sociétés ; 46,4. EGS, Série Économie et gestion des services ; 13 (2012)

Comment améliorer la performance de la formation à la conduite et à la sécurité routières en France?

Veröffentlicht in Services et régulation publique (2008)