Customer service recovery : the challenge of misbehavior in service encounters

von Jerger, Christina
Veröffentlicht in Workshop Dienstleistungsmarketing (17. : 2013 : München) Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung (2015)

Emotions in service recovery encounters

von Jerger, Christina
Veröffentlicht 2017

Managing service employees : literature review, expert opinions, and research directions

von Wirtz, Jochen
Veröffentlicht in The service industries journal (-2016)

Där nöden var som störst : en studie av fattigdom och fattigvård i en småländsk landsbygdssocken åren 1815-1935

von Gerger, Christina
Veröffentlicht 1992