Communicating intent : effects of employer-controlled tipping strategy disclosures on tip amount and firm evaluations

von Berry, Christopher
Veröffentlicht in Journal of business research (2023)

On leveraging e-services for effective Relationship Management : exploring the necessary technological components

von Galbreath, Jeremy
Veröffentlicht in International journal of electronic customer relationship management (2007)

Essentials of services marketing

von Hoffman, K. Douglas
Veröffentlicht 2002

Services marketing : concepts, strategies & cases

von Hoffman, K. Douglas
Veröffentlicht 2024

Services marketing : concepts, strategies & cases

von Hoffman, K. Douglas
Veröffentlicht 2006

Services marketing : concepts, strategies & cases

von Hoffman, K. Douglas
Veröffentlicht 2017

Essentials of services marketing

von Hoffman, K. Douglas
Veröffentlicht 1997

Managing services marketing : text and readings

von Bateson, John E. G.
Veröffentlicht 1999

The sales recovery audit : learning to walk the talk

von Gonzalez, Gabriel R.
Veröffentlicht in Industrial marketing management (2014)

Business marketing management: B2B

von Hutt, Michael D.
Veröffentlicht 2024

Retrospective: tracking service failures and employee recovery efforts

von Hoffman, K. Douglas
Veröffentlicht in The journal of services marketing (2016)

Business marketing management : B2B

von Hutt, Michael D.
Veröffentlicht 2024

When demographic differences exist: an analysis of service failure and recovery among diverse participants

von Chung-Herrera, Beth G.
Veröffentlicht in The journal of services marketing (2010)

Multiple paths to customer delight : the impact of effort, expertise and tangibles on joy and surprise

von Barnes, Donald C.
Veröffentlicht in The journal of services marketing (2016)

Sales organization recovery management and relationship selling : a conceptual model and empirical test

Veröffentlicht in The journal of personal selling & sales management (2010)

Marketing principles and best practices

Veröffentlicht 2005