Motor Qualität : welchen Nutzen hat der Bürger vom Qualitätsmanagement?

von Hirschfelder, Raimund
Veröffentlicht in Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen (2000)

KVP bei der Landeshauptstadt Saarbrücken

von Lessel, Edgar
Veröffentlicht in Howaldt, Jürgen, 1960 - Kontinuierlicher Verbesserungsprozeß (1998)