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Exploring the mediating role of affective and cognitive satisfaction on the effect of service quality on loyalty

von Hartono, Markus
Veröffentlicht in Total quality management & business excellence (-2015)

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2

Applying Kansei Engineering, the Kano model and QFD to services

von Hartono, Markus
Veröffentlicht in International journal of services, economics and management (2013)

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