Call Center-Agent : ein neuer flexibler Dienstleistungsberuf

von Grzemski, Sarah
Veröffentlicht in Nationalatlas Bundesrepublik Deutschland ; 7: Arbeit und Lebensstandard (2006)

Einführung eines Service Desk am Rechen- und Kommunikationszentrum der RWTH Aachen University : ein Praxisbericht

von Bischof, Christian
Veröffentlicht in Prozessorientierte Hochschule (2011)