Mitarbeiterstolz im Call Center : eine theoretisch-konzeptionelle Betrachtung auf Basis der Affective Events Theory AET

von Gouthier, Matthias H.J.
Veröffentlicht in Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing (2008)

Produzentenstolz von Dienstleistern als positive Arbeitsemotion

von Gouthier, Matthias H.J.
Veröffentlicht in Positives Management (2011)

Kundenbegeisterung durch herausragende Service-Erlebnisse : Einsatz von Service Excellence bei Banken

von Gouthier, Matthias H.J.
Veröffentlicht in Marketing review St. Gallen (2017)

Strategie-Initiative "Customer-Experience-Management" : Kundenbegeisterung bei der Porsche AG

von Löffler, Michael
Veröffentlicht in Marketing review St. Gallen (2017)

Serviceorientierung durch Organisationsstolz

von Gouthier, Matthias H.J.
Veröffentlicht in Serviceorientierung im Unternehmen (2010)

Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen : Antezedenzien und Effekte in einer modifizierten Service-Profit Chain

von Langmann, Kristin
Veröffentlicht 2018