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    Modelle der Dienstleistungsqualität
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  2. 2
    Kundenzufriedenheit ist nicht gleich Kundenbegeisterung
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  3. 3
    Messung der Kundenbegeisterung
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  4. 4
    Service Excellence mit System : CEN/TS 16880
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  5. 5
    Kundenbegeisterung durch Service Excellence : Erläuterungen zur DIN SPEC 77224 und Best-Practices
    von Gouthier, Matthias
    Veröffentlicht 2013
    Ausführliche Beschreibung
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  6. 6
    Entwicklungspfade und Erfolgsaussichten des industriellen Servicegeschäfts : eine Bestandsaufnahme
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  7. 7
    Einführungsmanagement von Neukunden im Dienstleistungsbereich
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  8. 8
    Market leader through service excellence : world-class approaches to managing excellent services
    Veröffentlicht 2023
    Inhaltstext
    Inhaltsverzeichnis
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  9. 9
    Mitarbeiterstolz im Call Center : eine theoretisch-konzeptionelle Betrachtung auf Basis der Affective Events Theory AET
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  10. 10
    Produzentenstolz von Dienstleistern als positive Arbeitsemotion
    von Gouthier, Matthias H.J.
    Veröffentlicht in Positives Management (2011)
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  11. 11
    Einführung ins Service Design : Ziele, Prozess und Instrumente
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  12. 12
    Mitarbeiterstolz und Service Excellenz
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  13. 13
    Die Produkte und Dienstleistungen aufwerten und weiterentwickeln
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  14. 14
    Entschleunigung als neuer servicerelevanter Gesellschaftstrend - theoretische Aufarbeitung und konzeptioneller Zugang
    von Gouthier, Matthias H. J.
    Veröffentlicht in Dienstleistungsmarketing (2004)
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  15. 15
    von Gouthier, Matthias H. J.
    Veröffentlicht 1999
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  16. 16
    Neukundenmanagement
    von Gouthier, Matthias H. J.
    Veröffentlicht in Grundlagen des CRM (2007)
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  18. 18
    Management der Kundenbegeisterung : wie Sie Kunden durch Excellence überzeugen
    Veröffentlicht 2016
    Inhaltsverzeichnis
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  19. 19
    Erfolgreiche Wege zur Service Excellence : von Service-Champions das 1 x 1 exzellenter Services erfahren
    Veröffentlicht 2022
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    Inhaltsverzeichnis
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  20. 20
    Produzentenstolz von Dienstleistern als positive Arbeitsemotion
    von Gouthier, Matthias H. J.
    Veröffentlicht in Positives Management (2006)
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