e-Service quality: overview and research agenda

von Barrutia, José M.
Veröffentlicht in International journal of quality and service sciences (2009)

Electronic service quality and value : do consumer knowledge-related resources matter?

von Barrutia, José M.
Veröffentlicht in Journal of service research (2013)

E-service quality : an internatial, multichannel and pure service perspective

von Barrutia, José M.
Veröffentlicht in The service industries journal (2009)

Salesperson empowerment in Spanish banks : a performance-driven view

von Barrutia, José M.
Veröffentlicht in Journal of financial services marketing (2009)