Eine konzeptionelle Analyse der Service-Profit Chain

von Eller, Tönnjes Freerk
Veröffentlicht in Workshop Dienstleistungsmarketing (17. : 2013 : München) Aktuelle Aspekte in der Dienstleistungsforschung (2015)

Hält die Service-Profit Chain was sie verspricht? : eine metaanalytische Betrachtung

von Eller, Tönnjes Freerk
Veröffentlicht 2015

When the whole world is listening : an exploratory investigation of individual complaints on social media platforms

von Hogreve, Jens
Veröffentlicht in Dienstleistungsmanagement und Social Media (2013)

Hält die Service-Profit Chain was sie verspricht? Eine metaanalytische Betrachtung

von Eller, Tönnjes Freerk
Veröffentlicht 2015

The service-profit chain : a meta-analytic test of a comprehensive theoretical framework

von Hogreve, Jens
Veröffentlicht in Journal of marketing (2017)