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    E-Mail und Call-Center : neue Wege der bibliothekarischen Auskunft
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    Innovationsforum 2000 : [Call-Center - Leitsysteme - Intranet-Portale für Patente]
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    Innovationsforum 2000
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    Neuer Service von Bibliotheken : Call-Center - Leitsysteme - Intranet-Portale für Patente
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    Innovationsforum 2000 : [Call-Center - Leitsysteme - Intranet-Portale für Patente]
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