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    Medien : Einstein für erfolgreiche Medienanbieter ; Glaubenssätze, Veränderungen und Stellhebel in den Medienmärkten von morgen
    von Künzler, Hans-Peter
    Veröffentlicht 2008
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    Mehr Zeit für Kunden : Kundenkontaktpersonen entlasten und mit Dialogmarketing flankieren
    Veröffentlicht in Innovationen im Kundendialog (2011)
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