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Factores determinantes de la calidad de los servicios electrónicos en el contexto de los operadores postales : = Determinants of e-service quality in the context of postal operat...

von Águila-Obra, Ana Rosa del
Veröffentlicht in Universia business review (2012)

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The influence of electronic service quality on loyalty in postal services : the mediating role of satisfaction

von Águila-Obra, Ana Rosa del
Veröffentlicht in Total quality management & business excellence (2013)

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